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“满意度调查报告”重树消费信心

发布时间:2011-07-29 发布人:番摊平台 浏览:

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2011年已经过去一半多,中原家居市场是否让消费者满意?哪些品牌赢得了消费者的认可?又有哪些品牌让消费者窝火?历时两个月的“2011中原家居消费者满意度调查”将在7月28日尘埃落定。同期推出的终极“满意度调查报告”,也将把消费者对众多品牌的最终评价公之于众。

还原真实家居市场

近日,达芬奇事件炒得沸沸扬扬,家居行业也被推到了各界关注的风口浪尖上,业界的“诚信危机”也成为街头巷尾热议的话题。2011中原家居消费者满意度调查报告此时公布,将提升消费者的信心,为市场正名,为读者提供真正有效的范本,来作为家居装修的必要参考。番摊平台总经理张四海认为。

活动启动以来,已经持续近两个月。在这场家居消费市场的扫描中,获悉了第一手的满意度情况,除了对一些品牌的褒扬,也有一些建材单品和小型装饰企业,让消费者很“恼火”。究其原因,不仅仅是产品自身的问题,有些是销售过程的讲解、双方信息的不对等。超凡装饰董事长王健表示:“满意度调查是对2011年度中原家居行业消费者信任指数的一次检阅。”

四项价值指标评定

在此次参与“2011中原家居消费者满意度调查”的企业中,大家发现,企业有四个价值系数的参考是固定的,那就是质量、价格、环保和服务,它们也成为消费者在选购过程中的关键指标。

欧凯龙家居实行总裁吴大伟表示,此次活动的举办,不仅是对中原家居消费者真实声音的反馈,同时也建立了家居服务新规范,从而让中原家居服务走向专业化、系统化,开启了中原家居消费者服务的新时代。美涂士总经理余松表示,经过十几年的发展,墙面材料突飞猛进,在环保度上有了大提升。而占有中原墙面腻子半壁江山的胖子腻子总经理张洪根表示,消费者在选择上已经回归理性。

此外,在有关家装企业服务的满意度调查中,东易日盛、美巢装饰、超凡装饰、龙发装饰、大地装饰、元洲装饰当之无愧成为大品牌在中原消费人群心目中的代名词。而新起之秀沪上名家装饰,则以海派装修,在中原家居抢得一席之地。美欣装饰、实创装饰、雅庭装饰也成为市场中坚力量,在各种户型的住宅项目设计和施工服务上,满意度反响颇高。正如雅庭装饰中国区实行董事吴莉所说,中原家居消费力在不断升高,企业也在这次调查中得到检阅,做好“自查”,促进健康长效发展。

品类完整 细节专注

意利宝橱柜董事长姚孟海表示,品牌的成长离不开消费者的关注和意见反映,因此,良好的产品和服务是获得满意度的关键。M&D、夏图品牌负责人吴青表示,作为一个比较高端的品牌,很愿意接受消费者的满意度调查,也愿意将成熟品牌的经验带给中原企业。

而得益于品牌卖场的带动,中原家居的消费得以在一个良好的环境中,并实现一站式采购所需要的各项产品。对于服务商提供者的红星美凯龙、欧凯龙、居然之家、凤凰城而言,家居产业就是服务产业,消费者的满意度是首要的。市场的扩容,也意味着将更大层面地接受消费者的考验,对企业自身服务提出更高的要求。

作为灯饰业的旗舰品牌,华丽灯饰孙云鹤表示,在完成今年的升级和多样化改造后,更是将服务提升到新的层面。刚开业不久的满园红木城,则为中原消费者购买质量过硬的红木家具提供了保障。五洲精品陶瓷城,以云集了众多高端建材陶瓷旗舰店,成为广受关注的专业卖场。

对于各类单品,从墙面材料胖子腻子、美涂士漆,到地面的巴洛克地板、马可波罗瓷砖、冠军瓷砖、强辉瓷砖、嘉俊陶瓷,以及惠达卫浴、箭牌卫浴,厨房家具品牌欧派橱柜、意利宝橱柜、东方邦太橱柜等,都在市场的逐步历练中,依靠自身的扎实服务,赢得了消费者的认可。

而家具品牌也在满意度的调查中逐渐提升,红苹果家具、喜临门床垫作为国内优秀的家具品牌,赢得了中原消费者的好评。

郑州龙发装饰企业转自大河报

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