沟通的艺术:5大需求,四个原则,三点注意,让你学会沟通


有个著名的游戏,就是把人关在一个密不透风的房子里,什么都没有,除了一张床,没有网络没有电视没有手机,没有书籍,然后所有活动都在这间房子里,每天的饭菜会通过固定的开关送进来。能在这样的空间里呆满一个月将获得一千万美金,但是参与这个挑战的没有一个人成功。

有的人只呆几天就受不了,有的人呆了10几天出来说,宁愿和脾气最坏的人呆在一起,也不愿意一个人独处。这说明与世隔绝的日子并不是想象中那么好玩,也不是说有金钱的刺激,人就能忍受孤独的,沟通在人的生命里是不可或缺的存在。

我正在看的《沟通的艺术:看入人里,看出人外》对人际沟通的重要性做了充分的说明。这本书畅销30年,在美国出版了14个版本,拥有200万的读者,可见其过人之处。

《沟通的艺术》是由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗克特两人合著的,年轻时他们在一次沟通会议上相遇,这次相遇让他们就使用故事片作为教学用具达成了共识。后来,他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲,一起撰写了很多教科书和文章。

其中影响力最大的就是这本畅销几十年的经典沟通书籍《沟通的艺术:看入人里,看出人外》,这本书所呈现的沟通,不是大家用在别人身上的技巧的罗列,而是大家和别人一起参与的一个过程,对大家如何正确沟通起到了很大的引导作用。下面我将通过沟通的五大需求、沟通过程的四个原则及三点注意事项来说明如何正确沟通。

一、什么是沟通

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。信息的采集、传递、整理、交换,无一不是沟通的过程。

有一对老夫妻八十多岁,相伴走过了一辈子。丈夫认为蛋黄最好吃,他就总是把蛋黄给妻子吃,妻子以为丈夫爱吃蛋白,不爱吃蛋黄,她吃鸡蛋时就总是把蛋白给丈夫,自己吃蛋黄。

后来,丈夫因病去世之前对妻子说:“其实我特别喜欢吃蛋黄,但我把我最爱吃蛋黄都留给了你。”妻子听了泪眼汪汪:“我以为你不爱吃蛋黄,所以我每次把蛋黄留下,蛋白给你,其实我更爱吃蛋白。”


非常相爱的两个人因为缺乏沟通,一辈子没吃到自己爱吃的东西。他们用他们自己喜欢的方式爱了对方一生,却没有读懂对方。如果两人经过和谐的沟通,两个人的日子一定会更幸福,在相爱的人陪伴下,吃着自己喜欢的东西,聊着美好人生,多惬意的日子。然而这种美好却因没好好沟通而错过。

心理学家武志红说:“重要的不是发生了什么,而是对方是怎样感受的。大家要永远记住,沟通在亲密关系中是最重要的。"

朋友之间缺乏沟通,关系会冷淡;同事之间缺乏沟通,处理事情会出现偏差;亲子之间缺乏沟通,会让亲情疏离;爱人之间缺乏沟通,会让感情淡化。所以,关系再好,都不要忘了及时沟通。

二、为什么要沟通?

在现实生活中,大家每一个人都需要独处,在单独的空间和自己对话,审视自己或者放松自己。但是独处也有个边界,过了这个边界,就会变成痛苦。

二战时期,一些战俘被单独监禁了六年,监狱里规定,暗地里沟通是要受到严刑的拷打,虽然每个人都很害怕被发现,但是都抑制不住沟通的欲望。他们用石头在墙上敲击声音发出一套神秘的代码,以便于发送信息。就算遭受严刑的拷打和惩罚,也阻止不了他们的交流,因为孤独让人更难以忍受。


因此,虽然独处是人生活中必不可少的调味剂,但是与人沟通显然更重要。沟通是身为一个人满足生理需求、认同需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求的必要工具。

1、生理需求:沟通非常重要,沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。医学研究人员例举了一大串因缺乏亲密关系而导致的危险健康的事件。

一份包含了近150项研究,超过30万人参与的综合分析显示,

那些与家长、朋友有着密切联系的社会联结者,其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。

相比拥有活跃社交网络的人,社交孤立这罹患感冒的概率要高4倍。

离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。

而婚姻幸福的人要比单身的人,在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。

可见长时间不沟通,对人的身心都是极大的打击,建立有效沟通对身体健康的帮助是毋庸置疑的。

我邻居李阿姨虽然已经50多岁了,但脸上一直都洋溢着幸福的笑容,这性格就跟个孩子一样,走哪儿银铃般的笑声就跟到哪里。李阿姨天天嘴里把自己爱人夸个不停,说他勤快、幽默、有才华,俩人在一起,总有说不完的话。她爱人每次看她的眼神都是欣赏,宠爱的眼神,嘴里也总是夸李阿姨,说她做的对,做的好,很漂亮等等。李阿姨在这样爱的语言包围下,性格开朗,容颜不老,相貌看着比同龄的人年轻很多。


可见积极乐观的沟通关系让人的生活更健康。通过与他人交谈,可以减少孤独感和与之即来的疾病。对于大家的健康而言,良好的人际沟通不可或缺。

2.认同需求:沟通的重要性绝不止于维持生存而已,它也是大家认识自己的方法。事实上是唯一方法。如果剥夺了大家与人沟通的权利,大家将无从得知自己是谁。

阿韦龙的野孩子,这个孩子从小生活在深山中,和动物相伴。从来没有接触过人类,完全不知道什么是人类,也不会说人类的语言,只会发出一些奇特的哭叫声。因为从小和人类失去联系,缺乏人类的认同感。

正如作家罗格沙图克所写:“这个孩子没有任何身为人类的自觉,他完全意识不到自己是个和人类有连接的人。”

其实人类出生以后,对自己的认同感很微弱,需要和外界不断接触,在别人的诠释中大家才能逐渐明白大家自己是谁。因此,沟通对塑造大家的自我认同是非常必要的。

3.社交需求? 沟通除了可以帮助大家诠释自我之外,也提供大家和他人之间重要的联结。

专家们已经证实,沟通可以满足大家的社交需求,这些社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲等。有效的沟通与快乐之间具有很紧密的联系。研究表明,认为自己很快乐的人都拥有丰富的社交生活。

一位独自飞行55天,横越大西洋的探险家杰克逊说:我一直以为自己是个自由自足的人,但是在第二个月的时候,我终于明白,没有旁人陪伴的生活是没有意义的,我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。

人的一生就是社交的一生,良好的社交能够促进人们之间信息交流和信息共享,可以从中汲取力量,增强信心,获得快乐和满足感。


4.自尊的需求? 每个人都希翼自己是有价值的、有用的人。

每个人都希翼被接纳、被认可,大家需要相互敬重。在交往中,大家每个人都是富有尊严的独立存在的个体,受到别人敬重是大家的基本权利,同时大家也要敬重他人。当大家交流沟通时,要站在一个平等的角度上去沟通,不能居高临下,咄咄逼人,这样的沟通是无效的,甚至会产生相反的作用。

5.自我实现的需求? 在满足社交需求及塑造大家的自我认同之余,沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。工具性目标是指让他人按照大家的方式去表现。

比如:去理发店,跟理发师说我要烫头,跟老公说带点水果回来,给维修工说我家水管坏了,需要更换等等,沟通就是能达成这些目标的工具。

在职业生涯中,沟通的工具性目标更重要。大家需要和同事沟通达成一件事的详细步骤,目标及实施过程。好的沟通让工具性目标能更好地实现,有时能起到事半功倍的效果。

有效的沟通能力对于医生、护士和其他医疗工编辑来说,同等重要。研究发现,糟糕的沟通是造成超过60%的医疗事故。包括死亡、严重的身体伤害以及心理创伤的根本原因。

现代管理之父德鲁克曾经说过:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道知道怎么说。

德鲁克一句话就道出了沟通的精髓。作为拥有语言功能的人类,自然是有着区别于其他动物的需求。正是这种特有的需求,使得沟通在每个人的生活中显得十分重要。

大家已经思考了什么是沟通,以及为什么要沟通,那大家就要需要了解一下人际沟通中的一些原则是什么?哪些是可以帮大家达成有效的沟通,那些是不行的。

三、沟通的原则

1.沟通是可以有目的或无目的的行为。

有些沟通行为是具有明显的目的性,比如大家和去应聘新的岗位去参加面试,或者是要求老板加薪,或者是要求妈妈给你做顿好吃的,这都是有目的的沟通,就很明确的传递,你想要达到的目的。

还有些沟通是无目的的沟通,比如说自言自语,私下里发泄脾气,骂人发牢骚等,这些无意识中的语言让别人听到,还是传递了一些信息。

2.不沟通是不可能的

无论是有目的的还是无目的的沟通,都会发出信息,无论你是说出口,还是保持沉默,是面对还是逃避,你都将自己的想法和感受通过某种方式传递给了对方。在这个意义上,大家就像不曾关闭的发报机。

对方接受到这些信息,不一定完全能够理解,所以有时候大家常说眼见为实,耳听为虚,就是这个意思。如果能够当面沟通,将自己的意思表达清楚,对方又不误解,这就是最好的沟通。

3.沟通是不可复制的

沟通是一段进行中的过程,因此不可能复制出完全相同的效果。假如面对同一个人,大家说了同样的话,做了同样的事,但是在不同的时空里可能导致的后果也是不一样的。

4.沟通是不可逆转的

有时候大家希翼能够及时回到过去,然后重新进行沟通,消除双方之间的不愉快或者不当的言辞,有时候可能你的说明可以消除对方的一些疑惑,但是有时候真的是说出去的话,泼出去的水,想要收回来是不大可能了。给对方造成的伤害或者困扰,也不会因为你的道歉,或者把话收回,这个伤害就不存在了,所以有很多时候就是无法挽回的。

但是呢,沟通也不是越多越好,沟通中也有一些值得大家反思的地方,为了避免陷入人际沟通的陷阱,大家要注意以下几点:

四、沟通的注意事项

1.沟通的越多不见得沟通得越好

有时候沟通不足解决不了问题,但是过度的沟通也会制造问题。有时候消极的沟通越多,带来的消极结果也会只会更多。

我和女儿之间常常存在这种无效沟通,她每次参加考试,我都要反复问她,准考证带了没,笔带好了没,每次都要问好多遍。女儿后来就非常不耐烦地说:“妈妈,你已经说了六遍 了。“这就是过度沟通,浪费时间还让女儿情绪不好,后来我就努力克制自己不问,让女儿开开心心去考试。

2.成功的沟通并不表示彼此理解

事实证明,人和人的误解是普遍存在的。有时候大家自我感觉沟通的很明白,很清楚,但是你不一定能完全理解对方的行为。

朋友穿了件新衣服,不是你喜欢的款式,也觉得不适合她,但当朋友问你好不好看的时候,大部分人会说:“好看,挺特别的。”虽然沟通了,但不说明你就认同她的观点。

这就是萧伯纳曾经说过的沟通问题:“就是自以为达成了沟通,这是幻觉。”

3.沟通不会解决所有的问题

有时候即使天时地利人和,一切也都算计的很完美,但是问题可能仍然没有得到解决。

某次考试,你自我感觉做得很好,但是老师给你打了低分,你去找他问为什么给你低分,老师说了他的理由并坚持自己的立场。这个沟通就没有解决问题,你只能接受。

写在最后

沟通在很多方面都是很重要的,沟通能力是人人可以拥有的技巧。大家来回顾下文章的几个重点,以便大家更好地掌握沟通技巧,更好地应用于生活和工作。

沟通的五大需求说明的沟通的重要性:除了满足个人需求外,有效的沟通还能增进生理及心理健康,建立自我认同,满足社会需求,实现自我价值等等。沟通的过程是双向交流的过程,沟通双方自发的发送和接受信息,但有时在传递的过程中会被各种噪音干扰,就需要大家反思如何才能有效沟通。

沟通的四个原则主导了沟通展开的过程:信息是可以是有目的的,也可以是无目的的;人绝对不可能不沟通;沟通也是无可替代、无法复制。

沟通的三个注意事项:沟通不是越多越好,要适度有效;成功的沟通并不表示彼此理解;沟通不能解决所有的问题。